年末微观察:合肥装饰公司优与劣区别在于是否

微观察 2019-06-03 18:25:13

  2018年仅余最后几天,新年的钟声即将敲响。这一年注定是家装行业的优胜劣汰之年,那些在细节上做到极致的装企收获了丰硕的果实,而那些不知何谓“以客户为本”的装企则逐步走向式微。

  圣都装饰两年0投诉的“七星服务”:进入合肥市场两年来,圣都装饰主推的七星服务赢得了业主们的极大信任,曾有职能部门领导疑惑地询问圣都装饰总经理王建兵:“两年一个投诉都没有,你们怎么做到的?”王总的回答很简单:“因为我们的七星服务。”

  竞艺装饰的“客户满意度总经理亲自抓”:竞艺装饰总经理曹世杰在接受万家热线专访时曾经说过:“我们家所有的施工交流群我都在群内,客户一旦有问题,可以直接向我投诉,每一位业主在拿房前后都会接到各个公司的营销电话,他们在那么多公司中选择了我们,这份信任就不应该被辜负。”

  川豪装饰“全心全意为客户服务”的服务理念:这个服务理念造就了川豪装饰极佳的口碑,从2004年进入合肥,到今天已经整整14周年,这14年中,川豪装饰保持每年业绩增加超20%的极高增长率,一步一个脚印走来,“是老业主们的口碑成就了我们。”

  这些装企的共同特点就是真心服务客户,将装修过程中的细节把控做到了极致。相反的,也有极少数装饰公司用急功近利的营销方式获取客户,无视客户服务,甚至采用要挟、空头承诺、单方面终止合同等手段对待装修业主。下文的典型案例将这些问题诠释得淋漓尽致。

  业主朱先生家住淮矿东方蓝海,2017年底与鲁公大宅装饰签定了装修合同,同年12月开始装修。期间一系列装修问题,如洗手池下水管漏水、油烟机没有管子、瓷砖开缝、墙面掉漆、隔断柜安歪了、冰箱不给配送、洗漱面盆配送错误以及装饰公司的不负责任导致工程进度缓慢。

  直到今年5月份,项目经理以竣工日期快到了、不好向公司交代为由要求朱先生交剩余的装修款,并承诺交完钱后装修问题会一一给处理,承诺的家电也会尽快送到。然而此事一直拖到7月初没有任何进展,朱先生在网上曝光了鲁公大宅的所作所为,随后便收到该公司某项目经理的要挟,让其在竣工单上签字,并将发布的文章删除,否则就不给处理问题。

  候先生新家位于瑶海区盐业大厦,今年10月份他以6.8万元的半包价格与鲁公大宅装饰签定了装修合同,并支付了13777元的装修预付款。

  本来欢欢喜喜等着开工的他,在11月3日接到了来自鲁公大宅方面的消息称“不干了”,并单方面终止合同。随后询问得知是鲁公大宅方面重新核算后认为价格定的太低,要求再加钱才能继续合同。

  鲁公大宅装饰的出尔反尔让候先生失望至极,为了避免后期装修再遇到麻烦,他决定另寻合适的装饰公司,要求鲁公大宅退还13777元的预付款,并给予相应违约补偿。候先生的合同总造价是68888元,如果严格按合同执行,鲁公大宅方面则需付27554元给候先生。

  事实上,在合肥市家装委旗下投诉网站上不时能看到涉及合肥鲁公大宅装饰的投诉,该公司在营销上的急功近利以及在后续服务上的不负责任可见一斑。

  细节决定成败,任何一个企业的发展都离不开细节。对装修行业而言,细节=服务=品质,而装修本质上就是一个在细节上不断减少遗憾的过程,完美无瑕的装修不可能存在。相对于无法保障售后服务的游击队装修,装饰公司仍然是绝大部分业主的首选。随着人们消费理念的成熟,这个优胜劣汰过程就成了去芜存菁的过程,那些不顺应市场规律、不注重客户服务的装企终将被淘汰出局。